Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je eenvoudig zelf een retour aanvragen via ons retourportaal: HARD GAAN Retourportaal.

De kosten voor een retourlabel bedragen €4,95 en zijn voor rekening van de consument.

Je mag er ook voor kiezen om het pakket zelf terug te sturen met een vervoerder naar keuze. In dat geval zijn de retourkosten eveneens voor eigen rekening.

Bij een retour worden de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd, verloren of verkeerd geleverd is.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via WhatsApp op +31 6 84875251 voor vragen over retouren.

Geretourneerde artikelen moeten aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• Ongedragen, ongebruikt en ongewassenOriginele labels en hangtags moeten bevestigd zijn
• Geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires of gratis ontvangen items
• Vrij van vlekken, schade of gebruikssporen
• Geen geuren zoals parfum, rook, kooklucht of lichaamsgeur
• Hygiëneproducten moeten voorzien zijn van een intacte hygiënezegel
• Geen aanpassingen, personalisaties of verkeerd onderhoud

Retouren kunnen niet worden geaccepteerd indien:

• Labels of hygiënezegels verwijderd zijn
• Het artikel tekenen van gebruik, schade of misbruik vertoont
• Het artikel aangepast of gepersonaliseerd is
• De retourzending onvolledig is of niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling
• Het artikel bij aankoop als finale verkoop of niet-retourneerbaar is aangegeven
• De retouraanvraag of retourzending buiten de retourtermijn is ontvangen

Wij adviseren om het artikel zorgvuldig te controleren voordat labels worden verwijderd. Zodra labels verwijderd zijn, kunnen klachten of retouraanvragen niet meer worden geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Omruilingen

De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – bedenktijd van 14 dagen

Indien de bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Zoals hierboven vermeld moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via WhatsApp op +31 6 84875251.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten).

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen.